CEVAP:

• Müşteri (hasta), ihtiyaçlarının dikkate alınmadığı anlayıştan müşteri (hasta) istek ve beklentilerine önem verilen “müşteri (hasta) odaklı yönetim” anlayışına dönüşür.

• Kamu yararı önceliğinin yerini “önce kalite” anlayışı alır.

• Yönetimdeki “kriz yönetimi” anlayışı, “sürekli gelişme”ye dönüşür.

• Problemler ortaya çıktıktan sonra çözüm aranması yerine önceden tedbir alma, hataları kaynağında bulup önleyen sıfır hatalı üretim anlayışı geçerli olur.