CEVAP:

Aynı hastalığa sahip farklı hastaların hizmetten
beklentileri farklı olabilmektedir. Yani belirli kalitedeki
bir sağlık hizmeti bir hastaya çok iyi gelir iken aynı
hastalığa sahip bir başka hastaya iyi gelmeyebilmektedir
ve bunu kontrol edebilmenin de yolu yoktur. Bu nedenle
sunulan hizmetleri standardize etmek, belirli kural ve
ilkelere bağlamak, yararlı olsa bile her durumda işe
yaramamaktadır. Bu nedenle sağlık hizmetlerinin
heterojenlik içerisinde gerçekleşmesi gerekmektedir.