CEVAP:

Sağlık kuruluşuna hizmet almak için giden bir hasta, istemediği bir durumla karşılaştığında ne yapar veya ne yapmalı? Bu sorunun cevaplanabilmesi için bağlantılı birçok sorunun da cevaplanması gerekmektedir. Bu sorundan hareketle üretilebilecek sorular aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Hastanın sağlık kuruluşu veya sağlık çalışanlarından beklentileri neydi?
• Sorun, somut bir maddi hatadan mı kaynaklanıyor?
• Sağlık çalışanlarının davranışlarından kaynaklanan soyut bir sorun mu?
• Tıbbi hatayı çağrıştıracak bir sorun mu?
• Hastanın tamamen yanlış anlamasından kaynaklı sorun olabilir mi?
• Hasta bu sorununu çözmek için nereye başvurmalı?
• Hasta sorununu çözmek için kendi bildiği yöntemleri uygulamaya kalkar mı?
• Sağlık çalışanının sorun karşısında tutumu nasıl olmalıydı? • Sorun yaşanmasında sağlık çalışanının payı var mı?
• Sağlık sisteminin bu sorundaki rolü nedir?