CEVAP: Sosyal unsurlar fiziksel mağazada satış elemanları ve diğer müşterilerden oluşurken, sanal ortamda tüketiciye yardım eden satış ajanları (alışveriş eden tüketicilerin bilgi almasını ve satın alma kararını kolaylaştıran interaktif araçlar) ve tüketici topluluklarıdır.