CEVAP:

Sanal ortamda itibarın izlenmesi ve korunmasını
sağlamak için yapılması gereken arama motorlarında ve
sosyal paylaşım ağlarında kuruluş ya da markayla ilgili tüm
anahtar kelimelerin düzenli olarak takip edilmesi, kurumsal
web sayfası ve sosyal medya araçları gibi platformlarda
hedef kitlelere sistematik ve doğru bilgi alışverişinin
sağlanmasıdır. Kullanıcıların kurumla ilgili düşüncelerini,
beklentilerini, şikayetlerini öğrenmek, sorunlara kısa
sürede müdahale etmek, sektördeki gelişmeleri izlemek ve
müşteri memnuniyetini sağlama noktasında bu takibin ve
katılımın yapılması gereklidir