CEVAP:

Benzer davranışlar ve ilgi alanlarına sahip tüketicilerin aynı toplulukta yer alacağı varsayımıyla firmalar, sosyal medya aracılığıyla müşterilerine ulaşarak ve etkileşimli uygulamalar kullanarak onların da tanıtım ve pazarlama sürecine katılmalarını sağlamışlardır. Böylece reklamların ölçümlemesini yapabilir, müşterilerin güncel satın alma alışkanlıkları ve tercihleri hakkında bilgiye ulaşabilir; müşterilerini de bu sürece katarak onlara değer verdiğini hissettirir duruma gelmiştir. Bir açık artırma sitesi olan GittiGidiyor.com sitesi müşterileri ile çalışanlarını Blog.GittiGidiyor.com adresindeki blog sitesinde buluşturmuştur. Burada yeni ürünler, şirket etkinlikleri ve kampanyaları hakkında bilgiler sunmanın yanı sıra müşterilerin görüşleri de toplanmaktadır.