CEVAP:

 İnternet üzerinden tüketicilerin bir araya gelecekleri ve fikirlerini paylaşacakları bir sosyal ortam yaratılması bağlılık açısından önemli bir etkendir. Bu şekilde hem tüketiciler diğerlerine fikirlerini anlatma şansı bulabilir, okuyanlarda ürünler hakkında bilgi alıp, karşılaştırma yapma şansına sahip olabilirler. İşletmeler bu şekilde eksikliklerini fark edebilir, eşsiz geri besleme alma şansına sahip olurlar. Bu tür sanal topluluklar özellikle ağızdan ağıza pazarlamanın etkin şekilde kullanılmasını sağladığı için önem taşımaktadır.