CEVAP:

Birimde çalışan personelin, konuşmasının düzgün, nazik, hızlı, dikkatli, telefon santralini kullanabilecek teknik yeterliliğe sahip olması gerekmektedir. Personel gelen telefonları yanıtlanırken telefon çaldığında hemen açmalı, kendi adını ve kurum adını söyleyerek arayan kişiyi bilgilendirmelidir. Santral memurları ve sekreterler gibi hasta ve yakınlarının hastanelerde ilk iletişime geçtikleri kişiler olması nedeni ile bu personelin iletişim becerisi iyi olmalıdır. Çünkü hastane hakkında ilk intibayı bu personel bırakmaktadır. Bu nedenle bu personele halkla ilişkiler, iletişim teknikleri, protokol kuralları konusunda eğitim verilmelidir.