CEVAP:

Bir tüketim ya da ihtiyaç sorununun tanımlanması, tatmin edici bir çözümün olup olmadığına ve eğer varsa mevcut potansiyel çözümlerin neler olduğunu gündeme getirir. Bu kapsamda satın alma kararının oluşabilmesi için tüketicinin aşağıdaki konular üzerine bilgi sahibi olması gerekir:

1. Sorunun çözümü için uygun değerlendirme ölçütlerine ilişkin bilgi,
2. Olası seçeneklere ilişkin bilgi,
3. Her bir seçeneğin değerlendirme ölçütlerine yönelik başarı düzeyine ilişkin bilgi sahibi olunmalıdır.