CEVAP:

Bir satış elemanı müşteriye soru sorarken şunları göz önünde bulundurmalıdır: • İyi bir soru, müşterinin “evet” ya da “hayır” biçiminde kısa cevaplar verme yerine daha uzun karşılık verdiği sorudur. Örneğin, “Daha önce otelimizin ismini duydunuz mu?” şeklinde bir soru yerine “Daha önce otelimiz hakkında neler duydunuz?” şeklinde bir soru sorulması gibi. • Birbirini ardına sorular sorarak müşteriyi sıkıştırmak yerine, müşteriye sorulara cevap verecek yeterli süre verilmelidir. • Karmaşık sorular yerine kısa ve basit sorular sorulmalıdır. • Yönlendirici sorular sormaktan kaçınılmalıdır. Örneğin, “Niçin bu otelde iyi bir hizmet verildiğini düşünüyorsunuz?” şeklinde bir soru, müşterinin hizmet ile ilgili gerçek düşüncelerini gizlemesine neden olabilir (Pederson ve diğerleri, 1988).