CEVAP:

Göz ilişkisi: İnsanlarla onları rahatsız etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu kadar çok göz ilişkisi kurmak iletişimi iyileştirmede önemlidir.

Yüz İfadesi: Yüzünüz, gülümseyen ve yumuşak bir ifadeye sahip olmalıdır. Mümkün olduğu kadar sıcak ve dostça tebessüm edip gülmek müşteriler üzerinde olumlu etki yaratır.

Baş Hareketleri: Müşteri konuşurken sık sık başı hafif aşağı yukarı hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve anladığınızı hissettirmek gerekir.

Jestler: Jestlerinizi çok aşırıya kaçmadan kullanın. Ellerinizi cebinizde tutmaktan ve kollarınızı kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı örtmekten kaçının.

Postür (Beden Duruşu): Oturuyorsanız sandalye ve koltuğu tam olarak doldurun ve arkanıza yaslanın. Ancak müşteriyi ayakta karşılamak çok daha doğru ve etkilidir. Ayaktaysanız dik durun.

Yakınlık: Müşterilere daima onları rahatsız etmeyecek, mümkün olan en yakın mesafede durmaya çaba gösterin. Aslında mağazacılıkta müşteriyle aranıza standart bir mesafe koymak mümkün değildir.

Yöneliş: Daima sizin konuştuğunuz veya sizinle konuşan müşteriye dönük durun.

Beden Teması: İnsanların birbirlerine dokunmaları genelde rahatlık hissi verir. Ancak bu çok hassas bir konudur.

Dış Görünüş: Grup normlarına, toplumsal rol ve statünüze uygun giyinin. Saç ve el bakımınıza özen gösterin.

Konuşma: Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz mağazadaki duruma göre ayarlayın. Doğru ve etkili konuşma için doğru vurgulamalar yapmak gerekir.