CEVAP:

Satış elemanının, sözlü iletişimde konuşmasının etkili ve anlaşılır olması açısından şu hususları göz önünde bulundurması önemlidir (Rayudu, 2010): • Konuşmanın öz olması. Konuşma ne çok uzun ne de çok kısa olmalıdır. Verilmek istenen mesaj öz bir şekilde anlatılmalıdır. Çok uzun cümleler kullanılması, anlam karışıklığına neden olabilir. Dinleyicinin konuşulanı takip edebilmesi için, kısa cümleler tercih edilmelidir. Çok uzun bir satış sunumu yapan bir satış elemanı, müşterinin ve kendisinin vaktini boşa harcadığı gibi, esas anlatmak istediklerinden uzaklaşacaktır. • Konuşmanın açık olması. Açıklık, karşı tarafın konuşmacının söylediklerini kolay ve doğru bir şekilde anlamasını sağlar. Bir mesajın açık olması için, kısa cümleler kurulması ve basit, herkes tarafından bilinen ve anlamı kesin olarak veren sözcüklerin seçilmesi gerekmektedir. Bir satış elemanı çalıştığı sektördeki alana özgün terimleri (jargon) bilmelidir. Ancak bazı satış elemanları, bu tür terimleri kullanarak müşteriyi daha fazla etkileyebileceklerini düşünmektedirler. Bu doğru bir yaklaşım değildir. Bir satış elemanı müşteriden bu tür terimleri bilmesini beklememelidir ve müşterinin aşina olduğu sözcükleri tercih etmelidir. Alana özgü çok fazla terimin kullanıldığı bir iletişim süreci; müşterinin sıkılmasına, mesajın anlamının kaçmasına ve boş yere zaman harcanmasına neden olur. • Konuşmanın mantıksal bir sırada olması. Konuşmanın anlamlı ve anlaşılır olması açısından giriş, gelişme ve sonuç bölümlerinden oluşan mantıksal bir sırada ilerlemesi gerekir. Konuşmanın başında, en sonda söylenmesi gereken bir hususa atlanması kafa karışıklığına ve anlamsızlığa neden olur. Örneğin, bir resepsiyon elemanının oda özellikleri ile ilgili bilgi vermeden önce, otelden ayrılış süreci hakkında müşteriyle konuşması gibi. • Doğru sözcüklerin seçilmesi. Konuşmacının anlatmak istediği şeyin tam olarak anlaşılması için, doğru ve kesin sözcüklerin seçilmesi de önemlidir. Bu noktada, soyut sözcükler yerine somut sözcüklerin seçimi tercih edilmelidir. Anlaşılması zor sözcükleri kullanmaktan mümkün olduğunca kaçınılmalıdır. Konuşma sırasında, doğru ve kesin sözcüklerin kullanılmaması müşterinin kafasını karıştıracaktır. • Gereksiz sözcük kullanılmaması. Gereksiz yere çok fazla sözcük kullanılması bir konuşmayı zenginleştirmez. İletişim sürecinin etkili bir biçimde gerçekleşmesini etkileyerek müşterinin sıkılmasına ve zamanın boş yere harcanmasına neden olur. • Basmakalıp ifadelerin kullanılmaması. Basmakalıp ifadeler özgünlüğü olmayan ve bilinenin tekrarlandığı sloganvari ifadelerdir (Türk Dil Kurumu, 2012). Bu ifadeler, bazı durumlar karşısında çok sık kullanıldığı için bayağılaşmış ifadelerdir. Bu durum dinleyicide rahatsızlık yaratabilir.