CEVAP:

Satış elemanları, müşterilerin itirazlarını karşılarken birbirinden farklı stratejiler izlerler. Bu stratejiler satışla ilgili birçok kaynakta ele alınmıştır. Futrell’e göre
(2011: 385) itirazları karşılamada kullanılan yöntemler 10’a ayrılır. Bunlar aşağıdaki gibi sıralanabilir:
1. Kaçış
2. Geçiştirme
3. Soruya dönüştürme
4. Erteleme
5. Bumerang
6. Soru sorma
7. İnkar etme
8. Dolaylı inkâr
9. Telafi etme
10.Üçüncü kişilerin görüşlerine başvurma.