CEVAP:

Vücudumuzun duruşu, iletişim kurduğumuz kişide farklı duygulara neden olur. Örneğin, dimdik bir duruş, sert bir kişi olarak algılanmamıza neden olabilir. Ya da dağınık bir duruş, karşımızdaki kişinin sıkılmasına ya da kayıtsız kalmasına neden olabilir. Sürekli ayağını sallayan, sürükleyen, omuzları öne doğru çökmüş biri ise kendine güveni eksik biri olarak algılanabilir. Kişinin dik bir şekilde oturması canlılığın ve hayat enerjisinin, çökük bir şekilde oturması çekingenliğin ve azalmış enerjinin göstergesidir. Bir satış elemanı, müşterinin hareketleriyle kendi duruşu hakkında fikir sahibi olabilir. Örneğin, müşteri vücudunun herhangi bir bölümünü (bacaklar gibi) hızlı bir şekilde aynı yönde sallıyorsa negatif duygular içinde olabilir. Bir müşteri satış elemanı ile aynı fikirde ise onun duruşunu ve hareketlerini gözlemlemeye başlar. Bu durumu anlayan bir satış elemanı satışı kapatmalıdır (Anderson, 1995; Pederson ve diğerleri, 1988; Baltaş, Baltaş, 2001).