CEVAP:

Gözler, insan yüzünde duygular hakkında en fazla bilgi veren organdır. Bir satış elemanı, içten bir tavırla müşteriye yaklaştığını gözlerindeki gülümsemeyle gösterebilir. Müşteriyle göz teması kurmak da ilgi ve samimiyeti göstermek açısından son derece önemlidir. Müşteriyle uygun göz teması kurmak, durumdan duruma göre değişebilir. Örneğin; bir turist grubuna satış yapacak olan bir resepsiyon elemanının, müşterilerle doğrudan göz teması kurması içtenliği ve güvenirliği göstermek açısından önemlidir. Resepsiyon elemanının müşterilerin yüzlerine kısa kısa bakması ya da duvara bakması ise ters bir etki yaratacaktır. Bir müşteriye uzun uzun dik bir şekilde bakmak ya da çok uzun süre göz teması kurmak da müşteriyi rahatsız edecektir. Müşteri göz teması kurmaktan çok fazla hoşlanmayabilir. Bu durumda, gözleri yerine yüzüne bakmak daha doğru bir yaklaşım olacaktır. Göz bebeğinin büyüklüğü, bakılan şeye olan ilginin düzeyi hakkında ipuçları vermektedir. Bir şeye ilgi duyan bir kişinin göz bebeği büyümektedir. Müşterinin göz bebeğindeki değişimler, ilgisi hakkında satış elemanına ipuçları verebilir (Anderson, 1995; Pederson ve diğerleri, 1988; İslamoğlu, Altunışık, 2007). Bazı insanlar bir şeyi onaylayıp onaylamadıklarını, endişelerini, sabırsızlıklarını, rahat hissedip hissetmediklerini yüz ifadelerine çok açık biçimde yansıtabilirler. Bir insanın, bir görüşme esnasında karşısındakinin söylediklerini onaylayıp onaylamadığını göstermek için başını aşağı yukarı hareket ettirmesi, karşısındakinin söylediklerini anlayıp anlamadığını göstermek için yüzün sorgular bir şekil alması, gülümseyerek ilgi ve memnuniyetini, somurtarak memnuniyetsizliğini ifade etmesi, tarafsız durarak duygularını saklaması çeşitli yüz ifadelerine örnek olarak verilebilir (Anderson, 1995; İslamoğlu, Altunışık, 2007).