CEVAP:

Sesin gücü, kalın ya da ince olması, berraklığı, tınısı, tonu gibi ses özellikleri ile gülme, esneme, hırlama, düşüncelerimizi anlatan çeşitli sesler çıkarma gibi unsurlar konuşma dışı iletişimi oluşturur. Farklı kültürlerde, insanların düşüncelerini anlatmak için çıkardıkları sesler farklılaşmaktadır. Örneğin; Türkçe’de evet anlamında “hı hı” sesi çıkarılırken İngilizce’de evet anlamında “uh huh” sesi çıkarılır. Benzer biçimde Türkçe’de hayır anlamında “ı ı”, tereddüt etme anlamında “ıııı” sesleri çıkarılırken, İngilizce’de hayır anlamında “uh uh”, tereddüt etme anlamında “ah er” seslerinin çıkarıldığı görülür. Turizm sektöründe çalışan satış elemanları, farklı kültürlerden insanlarla iletişim kurmak durumunda olduklarından, düşünceleri ifade etmek için kullanılan farklı sesler hakkında bilgi sahibi olmaları önemlidir. Bir satış elemanının ses özelliklerini değerlendirmesi açısından, herhangi bir satış sunumunu kayda alıp dinlemesi yararlı olabilir. Bu şekilde sesinin gücünün, tonunun, berraklığının nasıl olduğu, önemli yerlerde durması gerekip gerekmediği konularında fikir sahibi olacaktır. Satış elemanı konuşmanın hızını müşterinin tercihine ve sunumun karmaşık olup olmamasına göre ayarlayabilir (Anderson, 1995). Basit mesajlar daha hızlı, karmaşık mesajlar ise daha yavaş hızda olabilir. Monotonluğunun önüne geçmek adına konuşma esnasında sesin yüksekliği alçaltılıp artırılabilir (Pederson ve diğerleri, 1988).