E-PERAKENDECİLİK Dersi E-HİZMET KALİTESİ VE E-CRM soru detayı:
SORU:
Scullin ve diğerlerinin (2002) bakış açısına bağlı olarak, uygulama-öncesi evrede söz konusu olan aşamalar nelerdir?
CEVAP:
• Müşteri-odaklı bir işletme stratejisinin geliştirilmesi • İşletme fonksiyonlarının yeniden donanımlandırılması • İş sürecinin yeniden yapılandırılması • Teknolojik tercihler • Eğitim ve hazırlık