CEVAP:

Bu modelde, psikoloji ve sosyolojideki belli başlı teoriler, rol ve senaryo teorileri çerçevesinde bir arada değerlendirilmektedir. Her ne kadar rol teorisi ve senaryo teorisi aynı anlama geliyor gibi gözükse de rol teorisi hizmet sunum sürecindeki etkileşimlerin psikolojik boyutunu ele alırken, senaryo teorisi hizmet sunum sü- recindeki etkileşimlerin sosyal ve kültürel boyutlarını ele almaktadır.