SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ Dersi SAĞLIK KURUMLARINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
SERVPERF hizmet kalite modelinin SERVQUAL modelinden farkı nedir?

CEVAP:
Cronin ve Taylor SERVQUAL modelinin hizmet kalitesini ölçmede yeterli olmadığını savunarak alternatif bir model olan SERVPERF modelini önermişlerdir. Önerdikleri model SERVQUAL ölçeğini oluşturan 22 soruyu aynen kullanmasına rağmen hizmet kalitesinin sadece performansın (algılamaların) bir fonksiyonu olduğunu savunmaktadır (hizmet kalitesi = performans). Diğer bir ifadeyle SERVPERF modeline göre, hizmet kalitesini ölçmek için hizmet performansının ölçülmesi yeterli görülmektedir.

SAĞLIK KURUMLARINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön