CEVAP:

Parasuraman ve arkadaşları (1985) da hizmet kalitesini ölçmek için bir yöntem geliştirmişlerdir. Aslında aynı mantığa dayanan bu yöntemde de beklenen ve algılanan kalite düzeyleri arasındaki fark üzerinde durulmuştur. Parasuraman vearkadaşları daha sonra (1988) ölçme yöntemini iyileştirmişlerdir. Sonraki yıllarda hizmetkalitesini ölçmede en çok kullanılan bu yöntemin adı ServQual olarak yerleşmiştir.