ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TELEFONDA PROFESYONEL DAVRANIŞ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Ses tonu nedir?


CEVAP:

Ses tonu: Konuşmada birbiri ardından gelen sesler, hiçbir zaman aynı seviyede ve aynı renkte değildir. Ses durmadan alçalır, yükselir, yumuşar, sertleşir, incelir, kalınlaşır. İşte bu ses değişikliğine tonlama adı verilir. Bir konuşmacı için en iyi ses tonu, tek düze olmayan ve gerektiğinde yükselip alçalabilen ses tonudur. Çok yüksek ya da alçak bir ses tonu, dinleyicileri rahatsız eder. Düz ve monoton bir ses ise, içtenlik, canlılık ve duygu ifade etmez