CEVAP:

Sık uçan yolcu programının müşteriler için çekici ve tercih edilebilir olması için sahip olacağı özelliklerin titizle belirlenmesi gerekmektedir. Bir programı müşteri gözünde çekici kılacak özelliklerden biri üyelik ile birlikte millerin hızlı bir biçimde birikmeye başlamasının sağlanmasıdır. Ayrıca biriken miller karşılığında verilecek ödül için çok yüksek bariyerler konulmamalıdır. Müşterilerin daha rahat mil toplayabilmeleri için birinci sınıf uçan ve işletmenin kendi uçuşlarını kullanan yolculara daha fazla mil önerilebilir. Bununla birlikte diğer havayolu işletmeleriyle yapılacak anlaşmalar ile yolculara farklı yerlere uçuş yapma imkânı yaratılabilir. Bu anlaşmalar hem yolcuların daha az zaman kaybederek farklı hatlarda uçuş yapmalarını hem de bu uçuşlardan mil toplamalarını sağlayacaktır. Günümüzde sık uçan yolcu programlarının kapsamının genişletilmesi ile müşteriler farklı
alanlarda yaptıkları alışverişten de mil toplamayı bekler hale gelmişlerdir. Sık uçan yolcu programı için hazırlanan kredi kartıyla otel, araba kiralama gibi yolculuğun başka bölümlerinde yapılan harcamalardan da mil toplama imkânı programa eklenmiştir. Rekabetin iyice artması ile günümüzde bazı işletmeler sık uçan yolcu programlarının kapsamını,
müşterilerin kıyafet, market gibi diğer alışverişlerden de mil toplamasına olanak sağlayacak şekilde geliştirmiştir.