CEVAP:

Şikâyetlerin alınması sürecinde izlenmesi gereken yollar şu şekildedir:

• Müşterinin sorununu en ince ayrıntısına kadar anlatmasına izin vermek

• Problemin daha anlaşılır olması için şikâyeti alan yetkili tarafından soru sormak

• Problemi olduğu gibi kabul etmek

• İşletmeye ve müşteriye uygun eylem planı üzerinde anlaşmaya varmak

• Eylemin mutlaka gerçekleşmesini sağlamak

• Müşteriyi gerçekleşen her durumdan haberdar etmek

• Şikâyet evrakının en kısa zamanda ilgili bölüme iletilmesini sağlamak