İNTERNET VE MOBİL PAZARLAMA Dersi BAŞARILI BİR MOBİL PAZARLAMA KAMPANYASININ ÖZELLİKLERİ VE DÜNYADAN ÖRNEKLER soru detayı:
SORU:
Sinema bilet satış yeri olan Fandango’nun müşteri bağlılığını geliştirmek için izlediği yöntemi değerlendiriniz.
CEVAP:
Başarılı bir mobil medya kampanyası oluşturmak için bir mobil web sitesi yaratmak ve bir mobil arama programı yürütmekten daha fazlasına gerek vardır. Dikkatli bir planlama ve geliştirmeye ek olarak değerli müşteri anlayışı gerekir. Başarılı mobil pazarlama kampanyaları, müşteri anlayışı elde etmekle başlar. Daha sonra bu anlayışı, satışlarını ve geliri arttırmak için kullanır. Fandango, kendi mobil uygulamasını ziyaret eden insanların davranışlarını analiz etmeye başladı. Böylece potansiyel bilet satın alanların üç şey istediklerinin farkına vardı: Sinema saatlerini kontrol etme yeterliliği, bilet satın alma yeterliliği ve sinemaya geldikleri zaman biletlerini almak için sırada beklemek zorunda olmamak. Bu istekleri karşılayacak bir uygulama oluşturan Fandango, müşterilerin düşünce sürecini analiz edip detaydan özete gelerek müşterileri için üstün bir bilet satın alma deneyimi sunarak müşteri bağlılığını geliştirdi.