CEVAP:

Şirketler itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için şu çalışmaları yapmalıdırlar:

• Şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesi, itibar kriterlerinin şirket yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir karar almalı.

• Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını kapsayacağını tanımlamak (Başlangıçta %35'ten düşük olmamalı)

• Bağımsız bir şirkete, itibar araştırmaları bölümünde tanımladığımız kapsamda bir araştırma yaptırılmalı.

• Bu araştırmanın sonuçları dikkate alınarak şirket yönetimi bir hedef belirlemeli: gelecek yıl halk nezdindeki puanımızı %72.0/100 yapmak istiyoruz gibi...

• Bu noktadan itibaren şirket yönetimi, itibarın Ana Performans Göstergelerine dahil edilmesi ile ilgili farklı yöntemler izleyebilir:

a) Sadece itibar araştırmasının hedeflerini dikkate alır

b) İtibar araştırması ile birlikte "çalışan mutluluğu" araştırmasının sonuçları harmanlanır.

c) İtibar ve çalışan mutluluğu araştırmaları ile birlikte müşteri bağlılığı araştırmasının sonuçlarını da dikkate alır.