CEVAP:

• Evet-Ama Tekniği: Tartışmayı sürdürmeyi önleyerek itirazın kabul edilmesi ancak bu arada müşteriyi tatmin edecek başka bilgilerin verilmesi yaklaşımıdır.
• Soru Sorma Tekniği: Bu yaklaşım, müşterinin, itirazın gerçek nedenini sakladığı durumlarda uygulanır. Sorularla itirazın gerçek nedeni belirlenerek itiraz etkisizleştirilmeye çalışılır. Çoğu kez, müşteri kendi itirazını yanıtlar.
• Boomerang Tekniği: Bu tekniğin amacı, müşteriden gelen itirazı ürünü/hizmeti satın almayı gerektirecek nedenlere dönüştürmektir. Bu yaklaşım, tüm görüşme süresince sadece tek kez ve satışı engelleyen son itiraz esnasında kullanılmalıdır.
• İtirazı Kabul Etmeme Tekniği: Müşterinin yanılmış olduğu söyleneceği için bu tekniğin çok dikkatli kullanılması gerekir. Bu şekilde kullanıldığında, müşterinin etkilenerek inanması mümkün olabilir.
• Geçiştirme Tekniği: İtiraz, zaman harcanmaya değecek kadar önemli değilse veya sonra cevaplanması daha uygunsa bu teknik kullanılmalıdır.