CEVAP:

 

Sosyal hizmet ilişkisi, hem mesleki hem de yardım edici bir ilişkidir. Mesleki bir ilişkide amaç üzerinde uzlaşma bulunmaktadır. Bireyle sosyal hizmet uygulamasında sosyal hizmet uzmanları müracaatçılarına ve onların sorunlarına ilgi duyar. Bu ilgi, sıcaklık, nezaket, ortaklık, destek unsurlarını içerir ve durum içinde müracaatçının anlaşılması için gerçek bir isteği ifade eder. Sosyal hizmet uzmanları, bireylerle sosyal hizmet uygulamasında bir sözleşme altına girer ve belli ödevleri yerine getirmekle yükümlüdür. Sosyal hizmet uzmanları yardım durumu için bağlılığı ve tutarlılığı da içeren bir sorumluluk duygusuna sahiptir. Sosyal hizmet uzmanları kabul edicidir. Kabul etme, sosyal hizmet uzmanlarının müracaatçıya gerçekçi bir güven duygusu aşılaması, müracaatçıların duygularına saygı duyması, yargılayıcı ve eleştirel olmayan bir tavra sahip olması ile ilgilidir. Sosyal hizmet uzmanlarının kabul etmesi, müracaatçıların kendi sorunlarını çözebileceğine ve kendi yaşamında etkin olabileceğine duyulan inancı da yansıtır. Sosyal hizmet uzmanları bireylerle sosyal hizmet uygulamasına empati ile yaklaşmalıdır. Empati, sosyal hizmet uzmanlarının müracaatçılar ile iletişim kurma becerisini, müracaatçılar için ilgisini, müracaatçının ne algıladığını bilmesi, anlamayı istemesi, hissetmesi ve anlamasıdır. Sosyal hizmet uzmanları müracaatçı tarafından gönderilen mesajı tamamıyla anlayabilecek bir iletişim kurma kapasitesine sahip olmalıdır. Bu da sosyal hizmet uzmanlarının açık ve anlaşılır iletişim kurabilmesi anlamına gelir. Sosyal hizmet uzmanlarının bir diğer özelliği içten olmasıdır. Bu sosyal hizmet uzmanlarının kendi duyguları ve müracaatçılarının duygularına yönelik dürüstlüğünü gösterir. Aynı zamanda sosyal hizmet uzmanlarının müracaatçılarına ilişkin duygu ve deneyimlerini ayırabilme yeteneğini de yansıtır. Sosyal hizmet uzmanlarının içtenliği, müracaatçıya, ne demek istediğini anlama olanağı sunar. İçtenlik, sosyal hizmet uzmanlarının kurduğu iletişim müracaatçılar için uygun olduğunda ve anlaşıldığında gerçekleşir (Duyan, 2014. 207-208).