CEVAP:

Sosyal hizmet uzmanın aracı rolünü yerine getirmesi için müracaatçıların ihtiyaçlarının tanımlaması farklı kaynaklara ulaşmaları için kapasite ve motivasyonlarını ölçmesi ve müracaatçıların kaynaklarla bağlantı kurmasına yardım etmesi gerekmektedir.

Sosyal hizmet uzmanları müracaatçılara aktif bir şekilde yardım edebilmek için var olan hizmetler ve programlar hakkında bilgi sahibi olmalı bireylerin güçlü yönlerine ve sınırlarına dair değerlendirmelerde bulunmalıdır. Müracaatçının durumunun değerlendirmesi, kaynak değerlendirmesi, havale, bilgi verme aşamaları vardır.