CEVAP: Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart, ISO 9000 serisinden ISO 9001: 2000 kalite yönetim sistemi standardıdır. Bu standart; bir ürünün üretiminden ya da hizmet sunumundan, tüketiciye ulaştığı yere kadar her süreçte tüketicinin beklenti ve gereksinimlerini karşılayarak kaliteyi güvence altına alan, tüm bu süreçlerde tüketici memnuniyetini ön planda tutan bir standarttır. ISO 90001: 2000, TKY temel ilkelerini içinde barındırmaktadır. Bu ilkeler aşağıda sıralanmaktadır: • Tüketici odaklılık, • Kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik, • Tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı, • Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynakların birer süreç olarak yönetilmesi, • Birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, • Sürekli iyileştirme, • Karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma, • Kuruluşun kendisine ürün ve/veya hizmet sunan kişi ve/veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması.