CEVAP:

Sosyal medya pazarlaması, sosyal medyayı açık bir şekilde müşteriyle yakınlaşma ve paylaşılan bir alan olarak görerek bu alanın sağladığı faydalardan yararlanmayı amaçlamaktadır. Sosyal medya pazarlaması kapsamında, sosyal medyanın oluşturduğu faydalardan yararlanmak isteyen işletmelerin sosyal medya kanallarında yer almalarına yönelik 5 temel amaç ise aşağıdaki gibi ifade edilmektedir.
• Pazarlama amaçlarını etkili bir şekilde başarma,
• Müşterilerde marka farkındalığı oluşturma,
• Tüketicilerin eğilim ve bakış açılarını inceleme,
• Fikir liderlerini (sosyal medya etkileyicileri) tanımlama,
• Fikir geliştirme,
• Mesajların viral olarak yayılması,
• Ürün satışlarını geliştirme,
• Markayı takip eden kişi sayısını artırma,
• Markaya ait web sitesindeki kullanıcı trafiğini artırma,
• İlgili bağlantıları web sitesine yönlendirme,
• Müşterilerle iletişim kurma, geliştirme ve sürdürme,
• Müşteri etkileşimi yoluyla sorun çözme,
• Müşterilerle iş birliği oluşturma ortamları kurma,
• Sosyal medyada içerik oluşturma sürecini yönetme şeklindedir.