CEVAP: Sözlü iletişim araçları, bilginin daha hızlı akışını sağlarken diğer yandan, bireyler arasındaki ilişkilerin de gelişmesini ve pekişmesini sağlarlar. Telefon görüşmeleri, yüz yüze görüşme ve toplantılar, konferans ve seminerler vb. sözlü iletişim araçlarına örneklerdir. Bir iş sürecinin gerçekleştirilmesi sırasında ihtiyaç duyulan bilginin, yazılı iletişim araçlarıyla edinilmesi, işin gecikmesine yol açabileceğinden, ihtiyaç duyulan bilginin telefon görüşmeleriyle sağlanması yoluna gidilebilir. Benzer biçimde, üst yöneticilerin acil ihtiyaç duyduğu bir bilgiyi ilgili birim ya da kişiye telefonla ulaşarak edinmesi süreci hızlandıracaktır.