CEVAP:

Stewhart'ın en çok bilinen katkısı kontrol grafikleri ve Planla-Uygula-Kontrol et-Önlem al (PUKÖ) döngüsüdür. Bu döngü birinci adımda ekip başarıları, istenen değişiklikler, var olan veriler, gözlemlerin nasıl kullanılacağına karar verilmesi aşamasını içerir. Döngünün ikinci adımında değişim ya da testin uygulanması, üçüncü adımında uygulanan testin etkinliğinin ölçülmesi, dördüncü adımda ise sonuçlardan ne öğrenildiği ve ne öngörülebileceği konuları üzerinde durur. POKÜ döngüsünü (S: 14, Şekil 1.4)'de inceleyebiliriz.