HİZMET TASARIMI Dersi Hizmet Tasarımı Stratejileri soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Strateji nedir?


CEVAP:

Strateji, uzun vadeli amaçlara nasıl ulaşılacağının ortaya koyulmasıyla ilgilidir. Belirlenen amaçlara ulaşmak için alınan başlıca kararlar ve tüm çabalar strateji kavramı içinde yer alır. Aslında askeri literatüre ait bir kavram olarak strateji, “düşmanların olası faaliyetlerini dikkate alarak mevcut kaynakları en etkili ve ekonomik biçimde kullanıp zafere ulaşmak” olarak tanımlanır. Buradan yola çıkarak, strateji kavramında ve strateji oluşturmada hareket noktasının “rakip veya rakipler” olduğu söylenebilir. Başka bir tanımda ise strateji, rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğu olarak ifade edilmektedir (Ülgen ve Mirze, 2004: 33).