CEVAP:

Heskett tarafından geliştirilen stratejik hizmet vizyonu, hizmet işletmelerinin rekabet stratejilerinin geliştirilmesine yönelik bir rehber niteliğindedir. Stratejik hizmet vizyonunun başlıca dört bileşeni bulunur. Hizmet stratejisinin belirlenmesi ve uygulanmasında doğru ve tutarlı bir sürecin izlenmesini kolaylaştırmayı amaçlayan bu bileşenler aşağıda verilen sırayla analiz edilmelidir (Haksever vd. 2000: 100):

1. Hedef Pazar Bölümleri
2. Hizmet tanımı
3. Faaliyet stratejisi
4. Hizmet dağıtım sistemi