HİZMET TASARIMI Dersi Hizmet Tasarımı Stratejileri soru detayı:
SORU:
Stratejilerin belirlenmesinde sorulması gereken başlıca sorular nelerdir?
CEVAP:
Stratejilerin belirlenmesinde sorulması gereken başlıca sorular vardır. Bunlar aşağıda sıralanmaktadır (Ülgen ve Mirze, 2004: 199):
- İşletmenin ana faaliyeti nedir?
- Mevcut durumda hangi işler, nasıl yapılmaktadır?
- Bu faaliyetler yapılırken elde edilmek istenen sonuçlar nelerdir?
- İşler ve faaliyet alanları genişletilmeli mi?
- Mevcut işler ve bazı faaliyet alanları terk edilmeli mi?
- Mevcut iş ve faaliyetlere aynen devam edilmeli mi?
- Mevcut iş ve faaliyet alanları terk edilirken aynı zamanda yeni iş ve faaliyet konularına girilmeli mi?