CEVAP:

İnsan, malzeme, fiziksel unsurlar, yöntem gibi girdiler kullanarak müşterilerin talep ettiği değerler olan çıktıları üreten faaliyetler bütününe “süreç” adı verilmektedir. Süreçler, insan, iş, yöntem ve çevrenin toplamından oluşmaktadır.