aof.sorular.net
Hizmet Pazarlaması
HİZMET PAZARLAMASI Dersi Hizmet Pazarlamasında Süreç soru cevapları
HİZMET PAZARLAMASI Dersi Hizmet Pazarlamasında Süreç soru detayı:
SORU:
Süreç performansı kavramı neyi ifade etmektedir?
CEVAP:
Süreç performansı, işlem sayısı, işlem süresi, cevap verme hızı, hatasız hizmet sunma oranı, maliyet, müşteri memnuniyeti gibi unsurlarla ölçülmektedir. Süreç performansı ölçülerek geri besleme yoluyla iyileştirmeler yapılabilir