CEVAP:

Süreçler otomatik makineler aracılığı (otomasyon) ile ya da bir hizmet personeli eşliğinde yürütülebilir. Her iki hâlde de süreçlerin sorumluları vardır. Yüz yüze ilişkilerde süreç yönetiminden sorumlu personel görünürken makineleri dizayn eden ve yazılımlarını oluşturan kişiler, sorumlu olmalarına rağmen görünür değildirler.