CEVAP:

İyi tasarlanmış süreçler, müşterilerin beklentilerini karşılamak amacıyla kurgulanır yani müşteri odaklıdır. İyi tasarlanmış süreçler, işletme ve müşteri için birer maliyet kalemi olmaktan ziyade değer katmak için birer fırsattır.