CEVAP:

• Problem ve müşteri ihtiyaçlarının tanımlanması
• Hata oranlarının ölçülmesi ve prosesin mevcut
durumunun dokümantasyonu
• Süreç verisinin analiz edilmesi ve süreç
kapasitesinin belirlenmesi
• Sürecin iyileştirilmesi ve hata oranlarının ortadan
kaldırılması
• Süreç performansının kontrol edilmesi ve
iyileştirmenin sürekliliğinin sağlanması