CEVAP:

 Sıkça sorulan sorular bölümünün bulunup bulunmaması, site içi arama özelliği ve müşteri temsilcileri ile online görüşme imkanının olup olmaması gibi internet sitesinin fonksiyonelliğine dair özellikler, etüketicilerin kullanım kolaylığını belirleyen faktörlerdendir.