ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi HİZMET ODAKLI YAKLAŞIMIN TEMELLERİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Tam katılım düzeyinde güçlendirmeyi hedef alan çağrı merkezlerinin çalışanları ile sistematik olarak paylaşmaları gereken bilgiler nelerdir?

CEVAP:
• Çağrı merkezinin performans bilgileri (operasyonel kalite sonuçlar; varsa diğer çağrı merkezlerinin kalite sonuçları vb.)

• Çağrı merkezinin kurumsal performans bilgileri (ödüller, kâr paylaşımı vb.)

• Çağrı merkezi çalışanlarının katkı sağlayacağı bilgiler (plansız ortaya çıkan problemler ve değişimler, müşterilerin şikâyetine neden olan konular vb.).

HİZMET ODAKLI YAKLAŞIMIN TEMELLERİ İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön