CEVAP:

Tasarlanacak hizmet başlıca şu maliyet kalemleri açısından değerlendirilebilir:

• Sabit maliyetler/Değişken maliyetler: Bu maliyetlerin belirlenmesinde üretim hacmi dikkate alınır. Buna göre; - Sabit maliyetler: Toplam maliyetin, üretim hacmi farklılık gösterse de değişmeyen kısmını oluşturur. Çoğu genel üretim giderleri, reklamsatış, bina bakım maliyetleri bu grupta yer alır. - Değişken maliyetler: Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacimine bağlı olarak farklılık gösteren kısmıdır. Bazı genel üretim giderleri, malzemeler ve işçilik maliyetleri bu grupta incelenir.

• Doğrudan maliyetler/Dolaylı maliyetler: Bu maliyetlerin belirlenmesinde, gerekli değişikliklerin hangi hizmet birimleri tarafından paylaşılacağı dikkate alınır. Buna göre; - Doğrudan maliyetler: Sadece belirli bir hizmetin üretilmesi için gerekli maliyetler (havuz bulundurma maliyeti, yeni büfe servisi için personel eğitim maliyeti vb.) - Dolaylı maliyetler: Diğer hizmetlerle birlikte paylaşılan maliyetler (yeni otomasyon sisteminin kurulum ve eğitim maliyeti, iç mekân tasarımını değiştirme maliyeti vb.)