CEVAP:

Satış elemanı, müşteriye çeşitli tavsiyelerde bulunarak müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilir. Müşteriye tavsiye edilebilecek ilave ürünler aşağıdaki başlıklar altında incelenebilir.

• İlişkili Ürünler Tavsiye Etmek: Pek çok ürün bağlantılı başka bir ürün olmadan kullanılamaz ya da tam değildir. Elektrik süpürgesi alan bir kişi yedek toz torbasına; allık alan bir müşteri allık sırçasına ihtiyaç duyacaktır. Bazen de ilişkili bir ürün olmadan, ürün doğru bir şekilde kullanılamaz.

• Yeni Ürünler Tavsiye Etmek: Bazı müşteriler belirli ürün gruplarındaki yenilikleri takip ederler. Müşterilerini tanıyan, onların istekleri hakkında bilgi sahibi olan satış elemanları, yeni ürünleri müşterilerine önerebilirler. Spor ayakkabı, kitap, müzik ve film gibi rekreasyona yönelik ürünler; giyim alanında yeni modeller ilgilenen müşterilere tavsiye edilebilir.

• Daha Çok Miktarda Ürün Tavsiye Etmek: Satın aldığı ürün miktarını artırmanın müşteriye çeşitli yararları bulunmaktadır. Müşterinin elinin altında yedek bir ürünün bulunması, satın alma miktarı arttıkça fiyat indirimleri elde etmesi bu yararlardan bazılarıdır. Bu nedenle firmalar ya da satış elemanları tarafından müşteriye, bir ürünün 2’li paketi veya 5’li paketi tavsiye edilebilir.

• Daha Yüksek Kalitede Ürünler Tavsiye Etmek: Çoğu işletme, müşterilerine farklı fiyat ya da kalitedeki ürünleri seçenek olarak sunar. Ürünün dayanıklılık, rahatlık, ikinci el değeri gibi özellikleri müşteri açısından önemli olduğunda, farklı seçeneklere yönelik tavsiyeler müşteri tarafından olumlu karşılanabilir.

• Özel İndirimli Ürünleri Tavsiye Etmek: Mağazalarda zaman zaman bazı ürünlerle ilgili indirim ve promosyonlar gerçekleştirilir. Müşteriler bu ürünleri alıp almama konusunda serbest olmakla birlikte, satış elemanı müşterinin dikkatini bu ürünlere çekmekle görevlidir.

• Özel Günler İçin Ürün Tavsiye Etmek: Yıl içindeki belirli özel günler, satış elemanının satıştavsiyesinde bulunmasına fırsat sağlar. Satış elemanları, bayramlar ya da doğum günleri, mezuniyet törenleri, yeni yıl, sevgililer günü, anneler günü gibi özel günler için önerilerde bulunarak müşterilere yardımcı olacakları gibi, mağaza için yeni satış fırsatları yaratabilirler.