CEVAP:

Makro süreçler ise bahsedilen mikro süreçlerinin tümünün veya Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), İçsel Tedarik Zinciri Yönetimi (ISCM), Tedarikçi İlişkileri Yönetimi (SRM) gibi belli bir kısmının bir araya gelmesi ile oluşturulan daha kapsamlı uygulamalardır. Chopra ve arkadaşlarına göre bir işletmedeki tedarik zinciri üç ana makro süreçten oluşur. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile işletme müşteri taleplerini ve buna bağlı olarak siparişlerin izlenmesini ve yönetilmesini sağlar. CRM, mümkün olan en düşük fiyatla zamana dayalı bir süreci yönetir. ISCM ise CRM sürecinden gelen talepleri karşılar. İç üretim ve depolama kapasitesi, talep hazırlıkları, arz planları gibi konuları içerir. Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM), çeşitli mal ve hizmetlerin dışarıdan alınmasını yönetir. Bu süreçte tedarikçilerin seçimi ve değerlendirilmesi, ikmal sürelerinin müzakeresi, yeni ürünler için diğer tedarikçilerle konuşulması gibi konuları kapsar.