CEVAP:

Tedavi sürecinde hizmet veren sağlık personelinin empati yeteneğini geliştirebilmesi yönünde dört koşul bulunmaktadır:

1. Tedavi birimlerinde karşılaşılması mümkün öfke, korku, hüzün ve hayal kırıklığı gibi güçlü duyguları belirlemek
2. Hastaya duygusal durumunu ortaya koyan bir ifadeyle yanıt vermek
3. Hastanın ilgi ve ihtiyaçlarına yanıt vermek
4. Hastanın duygusal durumunu tahmin etmek değil; hastanın duygusal durumunu hissetmek.