CEVAP:

Teklifleri farklılaştırma yeteneği: Farklı müşteriler, farklı ihtiyaç ve isteklere sahiptir. Bu nedenle bu müşterilere sunulan tekliflerin de farklılaştırılması gerekir. Bir MİY çözümünün göreceli olarak yüksek ve düşük değerli müşteriler temelinde:

• Yüksek değerli hizmet talep eden düşük değerli müşteriler

• Yakın gelecekte yüksek değerli olma potansiyeli bulunan düşük değerli müşteriler

• Yüksek değer hizmeti gerektiren yüksek değerli müşteriler

• Düşük değer hizmeti gerektiren yüksek değerli müşteriler şeklinde farklılaştırılabilir.