CEVAP:

Telefon önemli bir iletişim aracı olarak, işletmeler tarafından yoğun bir biçimde çeşitli amaçlarla kullanılmaktadır. Potansiyel müşterilerin araştırılması ve bulunmasında da telefondan yararlanılmaktadır. Telefon özellikte daha çok sigortacılıkta kullanılan bir müşteri bulma yöntemi olmakla birlikte, günümüzde pek çok sektörde kullanılmaktadır. Seyahat acenteleri de bu yolla potansiyel müşterilerine ulaşmaya ya da satış yapmaya çalışmaktadır. Telefonla potansiyel müşterilere ulaşabilmek ve onlara satış yapabilmek, satış elemanlarının bazı konularda dikkatini gerektirir. Özellikle nezaket kurallarına dikkat etmek ve telefonla konuşma kurallarını iyi bilmek gerekir. Bunun yanı sıra, telefon görüşmelerinden önce iyi bir hazırlık yapmak, başarılı bir görüşme için önemli bir gerekliliktir.