CEVAP:

Bireyler iletişimi birçok yolla gerçekleştirmektedir. Bu yollardan biri de telefonda kurulan iletişimdir. Birey, gerek sosyal hayatında gerekse iş hayatında telefon yolu ile diğer bireylerle iletişim gerçekleştirebilmektedir. Telefonda iletişim, yüz yüze iletişime göre daha farklıdır ve iletişimi güçleştirebilecek bazı etkenlere sahiptir. Özellikle bireylerin birbirini görmemesi nedeni ile çeşitli iletişim kazaları gerçekleşebilmektedir. Bu nedenle, telefonda iletişim gerçekleştirirken dikkat edilmesi gereken bazı iletişim adımları mevcuttur.