CEVAP:

Telefon görüşmesi için bazı konulara hassasiyet
gösterilmesi gerekmektedir:
• Telefona hemen yanıt verilmeli ve karşı taraf
selamlanmalıdır.
• Telefon, gereğinden fazla meşgul edilmemelidir.
• Telefona yanıt verildiğinde işletmenin adı açık ve
tam olarak söylenmelidir.
• Telefonda yumuşak ve sakin bir ses tonuyla
konuşulmalı, abartılı olmayacak şekilde
gülümsenmelidir.
• Telefonda öksürülmemeli ve ses tonu
yükseltilmemelidir.
• Arayan kişinin arama nedeni sorulmalıdır.
• Arayan kişinin vereceği bilgileri not etmek üzere
gerekli malzemeler bulundurulmalıdır.
• Konuşma, teşekkür ve iyi niyetlerle
sonlandırılmalıdır.